各乡镇党委、人民政府，各街道党工委、办事处，区委各部委，区级国家机关各部门，各人民团体：

????现将《“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动方案》印发给你们，请认真参照执行。

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重庆市南川区创建全国文明城区领导小组办公室

2016年7月25日

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“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动方案

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????一、活动目的

????为贯彻落实区委、区政府《关于印发<南川区创建全国文明城区工作总体方案>的通知》（南川委发〔2016〕21号）文件精神，以培育和践行社会主义核心价值观为重点，引导广大市民、机关企事业单位职工从我做起、从细节做起，提高文明素质，培养文明习惯，践行文明行为，努力营造良好创建氛围。

????二、活动主题

????“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动

????三、活动时间

????2016年7月-10月

????四、活动内容

????（一）笑一笑，文明在窗口。在全区窗口行业(包括：公安、税务、工商、医保、社保、燃气、自来水、供电、公共交通、出租汽车、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业)开展“微笑”服务行动，在服务中做到“礼貌迎送、笑脸相问、快速办理”；在言语中常用“您好”、“请”、“抱歉”、“对不起”、“请稍等”、“再见”、“请慢走”等文明用语。开展“文明窗口”、“微笑大使”等服务之星评选。（牵头单位：区文明办，责任单位：区经济信息委、区公安局、区人力社保局、区国土房管局、区交委、区水务局、区商务局、区卫计委、区旅游局、区行政服务中心、区金融办、区银监办）

????（二）笑一笑，文明在店面。在城区商家门店开展“微笑”服务行动，接待顾客面带笑容，热情周到。推广“您好，欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“让您久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事请打电话”、“请您慢走，欢迎下次光临”等文明用语。开展“百城万店讲诚信”、“诚信经营示范点”评选活动。（牵头单位：区工商分局，责任单位：区商务局、区质监局、区食药监分局）

????（三）笑一笑，文明在校园。在全区中小学校开展“文明用语我知道”、“文明行为我来做”、“文明知识我来讲”、“文明使者我来当”、“文明班级我来创”、“师生文明竞赛”等活动，评选“美德少年”、“最美教师”。（牵头单位：区教委，责任单位：全区各中小学校）

????（四）笑一笑，文明在景区。积极引导旅游从业人员和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，杜绝不文明行为。倡导旅游从业人员微笑、文明、热情、周到、细微、诚信经营，游客言行文明、观景有序，注重引导志愿者在文明旅游中发挥积极作用。在各景区继续推广“你挑刺，我送花”活动，评选“文明导游”、“文明游客”、“文明旅游志愿者”。(牵头单位：区旅游局，责任单位：金佛山景区管委会、农业园区管委会、团区委)

????（五）笑一笑，文明在机关。全区各机关事业单位张贴文明用语、文明服务、文明形象的微笑便贴等，对干部职工进行文明礼仪培训，引导职工用微笑传递正能量，不断提升机关干部职工文明素质，着力开展“文明单位”创建活动。（牵头单位：区文明办，责任单位：全区各级各部门）

????五、活动步骤

????（一）宣传发动阶段（7月）。制订下发“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动方案，各单位要向全体干部职工传递“微笑”理念，并结合本单位、本行业实际制定活动子方案，于7月30日前报送区创文办。

????（二）组织实施阶段（8月－9月）。各单位按照要求，认真组织实施，将活动开展情况（含图片）、微笑典型于9月30日前报送区创文办。

????（三）总结提升阶段（10月）。开展“笑一笑·文明在脸上”阶段小结，总结交流活动情况，推广活动经验，加强典型宣传，持续提升全民文明素质。

????六、活动要求

????（一）高度重视，加强领导。“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动是创建全国文明城区工作的重要抓手，牵头单位负起责任，统筹安排全面推进活动，扩大活动范围，各责任单位要精心组织，主动抓好落实，形成人人参与的氛围。

????（二）结合实际，注重创新。各单位要结合本系统、本行业实际，注重创新，细化方案，开展特色主题实践活动，提高活动效果。

????（三）加强宣传，营造氛围。要高度重视宣传工作在推动活动中的作用，及时上传活动开展情况、取得的成绩和积累的经验，通过宣传专栏、媒体推介等形式强化宣传，进一步为主题教育活动开展营造良好的舆论氛围。

????（四）强化考核，确保实效。将“笑一笑·文明在脸上”主题实践活动开展情况纳入各单位创文工作考核。各单位按照活动步骤定期报送相关材料至区创文办，区创文办开展实地督查，通报各单位活动情况。

????（联系人：区创文办?兰春露；联系电话：71630978；邮箱：ncqcwb @126.com）

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????附件：1.文明窗口评选标准

?????????2.微笑服务标语内容

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